Для страхового ринку дані НБУ за І квартал 2026 року демонструють зростання кількості звернень клієнтів до регулятора та високий рівень чутливості теми страхових виплат. Невиплата відшкодування та виплата не в повному обсязі залишаються ключовими причинами конфліктів між клієнтами та страховиками.
Кількість письмових звернень щодо страхових компаній зросла майже на 40%, повідомили в НБУ. IV кварталі 2025 року щодо страховиків було 401 письмове звернення, а у І кварталі 2026 року вже 559.
Найпоширенішими питаннями щодо роботи страхових компаній стали: невиплата страхового відшкодування (269 звернення) та виплата страхового відшкодування не в повному обсязі (195 звернень).
Причини таких ситуацій різні. Це можуть бути порушення норм законодавства з боку страховиків, а також надання неправдивих даних про настання страхового випадку з боку споживача. Крім того, розмір відшкодування матеріальних збитків може відрізнятися від фактичних витрат через експертний висновок залученого фахівця страховика та застосування зносу при розрахунку матеріального збитку, якщо це передбачено чинним законодавством або умовами договору.
Алгоритм дій споживача страхових послуг від НБУ:
В разі можливості, ретельно обирайте страховика. Зверніть увагу на рівень довіри, репутацію та історію роботи на ринку
Уважно читайте договір зі страховиком. Дізнайтеся перелік страхових випадків, а також перелік винятків із договору. Дотримуйтесь умов договору для оперативного врегулювання збитку.
Якщо ви вважаєте, що страховик порушив ваші права, зверніться до його керівництва зі скаргою. Також ви маєте право звернутися за роз’ясненнями до Національного банку України.
